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Objectif client
Objectif Client les 7 clés d’une expérience client réussie…
Aujourd’hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer. En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des «sept besoins fondamentaux des clients». Susceptible d’être mise en œuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients
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NE COUPEZ JAMAIS LA POIRE EN DEUX
Ne coupez jamais la poire
Un guide aussi original que spectaculaire pour tirer, enfin, le meilleur de nos vies professionnelle et personnelle !
Même si, contrairement à Chris Voss, célèbre négociateur pour le FBI, nous sommes rarement amenés à tenir tête à un forcené reclus dans une banque, notre vie quotidienne s’apparente à une succession de négociations dont nous ne sortons pas toujours vainqueurs : cette promotion dont on rêve, sans cesse repoussée ; ce prêt bancaire qu’on hésite à demander ; les exigences d’un enfant auxquelles on finit par céder…
Et si on cessait de toujours couper la poire en deux ?De ses expériences au sein du FBI, Chris Voss a puisé une série de principes, de tactiques et de stratégies émotionnelles et communicationnelles capables de désarmer l’interlocuteur le plus récalcitrant ou le plus retors, dans toutes les formes de négociation potentielles.
@ Ne coupez jamais la poire
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MARKETING FACEBOOK
Le guide pour booster votre marketing sur Facebook !
Avec 1,6 milliard d’utilisateurs, dont 34 millions actifs mensuels en France, Facebook est aujourd’hui encore l’un des réseaux sociaux les plus fréquentés du Web. Vous considérez à juste titre Facebook comme un canal de communication et de marketing incontournable ? Vous souhaitez développer une stratégie marketing efficace sur Facebook ? Affirmer la présence de votre marque ou de votre entreprise sur ce réseau social ? Ce guide 100% opérationnel est fait pour vous !
Analyser le fonctionnement du média pour créer une stratégie marketing.
Définir des objectifs de planification et développer un plan d’action de communication.
Gérer la planification d’une campagne publicitaire.
Utiliser les bons outils pour mesurer ses résultats et les convertir en pratique.
Cet ouvrage complet vous propose toutes les étapes pour y parvenir, avec des centaines de captures d’écran, d’encadrés ou de trucs et astuces qui vous permettront de rapidement passer à l’action.21000CFAMARKETING FACEBOOK
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Le guide du COPY WRITING
Le guide du copywriting
L’art de rédiger des pages de vente ou des newsletters qui font vendre ! Le copywriter rédige des textes qui vont pousser le lecteur à se décider pour quelque chose, à réaliser un achat ou à effectuer une action. Il consiste donc à écrire des newsletters, des textes de page d’inscription, des articles de blog, des accroches commerciales efficaces. L’on assimile souvent le copywriting à de l’écriture Web, même si en réalité ces techniques sont tout aussi efficaces sur les autres supports. A la croisée de la rédaction commerciale, de la publicité, de la rédaction SEO, du storytelling, du marketing, les compétences du copywriter sont de plus en plus recherchées. Dans ce livre, vous apprendrez à rédiger la page de vente efficaces pour vendre vos produits, du titre à l’appel à l’action en passant par les bénéfices, la douleur, la situation idéale, les garanties pour rassurer. Vous découvrirez tous les principes de persuasion pour captiver le lecteur, influencer votre prospect et faire de lui un client convaincu.
Le guide du copywriting
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le guide du Community Manager
le guide du community manager 2e édition
Les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien !
Ils sont essentiels pour communiquer, informer, faire connaître ses produits, vendre des services ou développer son activité.
Mais comment bien les utiliser pour en tirer profit ?
Car s’il paraît simple de publier sur Facebook et Twitter, il est plus délicat d’en exploiter tout le potentiel.
Synthétique et très pratique, cet ouvrage présente des techniques avancées mais aussi les qualités humaines nécessaires pour améliorer au quotidien votre utilisation des réseaux sociaux.
Étudiant, community manager ou responsable com’ et marketing, l’auteur vous guide pas à pas avec des exemples concrets et des conseils issus de son expérience en communication numérique.
Humilité, empathie, sociabilité, générosité, vigilance, minutie et audace : voici 7 qualités essentielles qui feront votre succès sur les réseaux sociaux !
le guide du community manager 2e édition
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La vente
La vente Tom Hopkins
Une méthode mondialement reconnue et expérimentée par des milliers de vendeurs.
Aimeriez-vous augmenter votre confiance en vous,rester chaleureux et respectueux avec vos clients en toute circonstance, cesser de courir après la satisfaction instantanée, oser regarder vos craintes en face, prendre la barre de votre vie et oublier l’idée que tout doit toujours être facile, ne plus vous formaliser des échecs, continuer à apprendre et être fier de vous enrichir ?
Dans ce classique de la vente, qui a été une référence de milliers de lecteurs, vous trouverez toutes les informations pour exceller dans votre secteur d’activités. Que vous soyez vendeur ou non,vous réaliserez que ces enseignements valent pour toutes les professions et même pour votre vie personnelle.On ne naît pas vendeur, on le devient. Aimeriez-vous augmenter votre confiance en vous, rester chaleureux et respectueux avec vos clients en toute circonstance, développer l’art de convaincre et de contrer les objections de vos interlocuteurs, savoir affronter vos plus grandes craintes, ne plus vous formaliser des échecs, bref prendre la barre de votre vie tout en étant fier de vous enrichir? Dans ce classique de la vente, livre de chevet de milliers de lecteurs, vous trouverez toutes les informations pour exceller dans votre secteur d’activités. Que vous soyez vendeur ou non, vous réaliserez que ces enseignements valent pour toutes les professions — et même pour votre vie personnelle! Le sommet d’un siècle de perfectionnement dans l’apprentissage de la vente.
Biographie de l’auteur
Tom Hopkins. une autorité mondiale en matière de techniques de vente, a présenté ses séminaires à plus de cinq millions de personnes sur les cinq continents au cours de sa carrière. Il est l’auteur de 18 livres. –Ce texte fait référence à l’édition kindle_edition.
Quatrième de couverture
A 21 ans, Tom Hopkins remporte le Sammy Awards du Los Angeles Sales and Marketing Institute. A 27 ans, il devient millionnaire. Après avoir publié La vente, il écrit Le guide du succès qui s’avère encore une fois un best-seller. Aucun vendeur de haut niveau ne le niera, l’art de la persuasion n’est pas inné. Tom Hopkins expose dans son ouvrage comment développer concrètement son potentiel de champion. En suivant sa méthode mondialement reconnue et expérimentée par des milliers de vendeurs, vous aussi deviendrez un champion. Tom Hopkins vous apprend comment Etablir vos objectifs Organiser votre temps Convaincre plus facilement Contrer les objections de vos interlocuteurs Créer un climat favorable à la vente Conclure une vente Accroître le volume des ventes En devenant un bon vendeur, vous réussirez aussi votre vie personnelle. Vous perdrez beaucoup si vous ne lisez pas ce livre ! –Ce texte fait référence à une éd22500CFALa vente
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NEGOCIER ET DEFENDRE SES MARGES
Négocier et défendre ses marges 6e édition- vente, achat, négociations d’affaires Philipe Korda
« Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion. »Que répondez-vous ?
Que vous ayez à vendre ou à acheter, ce livre, vivant et concret, vous propose des méthodes directement applicables pour :- préparer une négociation avec stratégie ;
- maîtriser les tactiques du face-à-face ;
- conclure des affaires profitables et durables.
Ce best-seller, traduit et diffusé dans de nombreux pays, constitue la référence pour les dirigeants d’entreprise, les professionnels de la négociation d’affaires, et les étudiants.
La négociation est un jeu passionnant. Grâce à cette 6e édition, encore enrichie des travaux de recherche les plus récents, vous en découvrirez toutes les règles !29000CFANEGOCIER ET DEFENDRE SES MARGES
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LA STRATÉGIE DU LANCEMENT ORCHESTRÉ OU COMMENT TOUT VENDRE EN LIGNE/ La formule secrète pour réussir son lancement.
La formule pour lancer un produit en ligne.
Dans cet ouvrage, Jeff Walker vous initie à sa stratégie du Lancement Orchestré, la méthode pour faire de votre lancement de produit un événement qui va susciter une envie d’achat irrésistible.
Que vous ayez déjà une entreprise ou que vous ayez envie de la créer, découvrez LA recette pour construire et consolider votre réussite rapidement.6900CFA -
Le marketing digital pour les nuls
Des millions d’utilisateurs Internet sont juste à portée de clic de vous et votre enterprise alors à vous de jouer maintenant.
Ce livre va vous faire découvrir les différentes manières de mettre en œuvre une stratégie marketing sur Internet. Vous apprendrez à mettre en valeur vos produits ou vos services sur Internet ainsi qu’à toucher votre cœur de cible au plus juste.
Au programme :
La stratégie de l’emailing
Smartphones et périphériques connectés
Comment s’appuyer sur les communautés pour faire passer vos messages marketing
Les blogs
Rendre un site plus attractif
Utiliser YouTube
Facebook et Twitter
Glossaire
18400CFALe marketing digital pour les nuls
18400CFA
