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Objectif client
Objectif Client les 7 clés d’une expérience client réussie…
Aujourd’hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer. En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des «sept besoins fondamentaux des clients». Susceptible d’être mise en œuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients
8400CFAObjectif client
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PARLER EN PUBLIC TED
parler en public TED le guide officiel :Du contenu de votre discours jusqu’à l’arrivée sur scène, ce guide vous dévoile les secrets d’une bonne prise de parole : réussir son introduction, préparer ses notes, choisir sa tenue… mais aussi structurer son PowerPoint, créer la surprise, communiquer son enthousiasme, transformer son trac en atout. Chaque conseil s’appuie sur des témoignages de conférenciers. Une intervention réussie crée l’enthousiasme et c’est ainsi que les idées circulent et changent le monde. Ce livre est un outil extraordinaire au service de la diffusion des idées.
Chris Anderson pense que l’on peut enseigner à quiconque les compétences nécessaires pour livrer un discours convaincant – de style TED ou autre. Utilisant un ton positif et optimiste, il aborde des sujets importants tels que nouer des liens personnels avec le public et expliquer des sujets complexes aux laïcs. Il aborde également des aspects de la préparation, tels que la connaissance des styles vocaux à éviter, la planification des vêtements et la gestion de la nervosité. C’est un guide inestimable pour des présentations efficaces, et les lecteurs pourront utiliser ces techniques pour n’importe quelle manière de parler en public.
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PAS BESOIN D’ETRE GENIE POUR REUSSIR, 7 clés pour changer la donne
Pas besoin d’être un génie pour réussir Mary Spio : Petite fille ayant grandi pieds nus au Ghana, Mary Spio est devenue ingénieure en aérospatiale. Aujourd’hui entrepreneuse du Net, elle s’adresse à des publics du monde entier à qui elle parle leadership et innovation. Son histoire est singulière mais son message est universel : chacun de nous peut changer la donne.
5800CFA -
PENSER COMME UN MILLIONNAIRE
Dean Graziosi est un auteur américain à succès, coach et entrepreneur reconnu. Dans ce livre, il a interrogé des dirigeants de grandes entreprises et multinationales (dont Richard Branson, le fondateur de Virgin), ainsi que des célébrités (dont le maître à penser Tony Robbins) et leur a demandé quelle était la recette de leur succès. Il en a tiré un ensemble d’astuces précieuses, simples d’application, qu’il a rassemblé dans ce livre pour vous permettre progressivement, sans bouleverser vos habitudes et sans y consacrer beaucoup de temps, de remplacer les attitudes contre-productives par des stratégies gagnantes. Ainsi, vous optimiserez votre mode de vie pour exploiter pleinement votre potentiel, réaliser vos rêves et connaître la prospérité, quelle que soit votre situation. Vous apprendrez entre autres à définir des objectifs réalisables et conformes à vos aspirations, à en établir une vision claire, à comprendre vos motivations profondes dans la vie, à transcender les schémas autodestructeurs et croyances limitatives, à penser différemment pour atteindre le succès… Ce livre est un véritable guide qui vous donnera les clés de la réussite, de l’abondance financière et du bonheur.
@ penser comme un millionnaire: changer ses habitudes pour réussir et être heureux – Dean Graziosi
8400CFAPENSER COMME UN MILLIONNAIRE
8400CFA -
Petit éloge de la responsabilité – Sophie Chiche & Mark Samuel
Ce livre parle de ce qui nous donne envie de nous lever le matin, de ce qui nous motive. Il parle de réaliser ce qui compte pour nous, des choix que nous faisons à chaque instant de notre vie, des raisons pour lesquelles nous aimons nos journées – ou pas. Il parle des décisions que nous avons prises avec nos amis, notre travail, notre famille, nous-mêmes.
6900CFA -
Pour une meilleur gouvernance
POUR UNE MEILLEURE GOUVERNANCE : « La lumière du soleil est le meilleur des désinfectants », disait le juge Brandeis. C’est en effet par la recherche de la transparence que commence le travail des réformateurs, avec bien entendu la lutte contre la corruption. Ce livre s’adresse à tous les acteurs qui veulent améliorer la gouvernance de leur pays, qu’ils soient issus de la société civile ou de la branche réformatrice au sein du gouvernement. Il donne les instruments de mesure permettant d’évaluer et d’améliorer la situation de chaque pays en termes de transparence, de responsabilité gouvernementale, et de lutte anticorruption. Un livre qui devrait susciter le débat.
5000CFAPour une meilleur gouvernance
5000CFA -
Principe du journalisme Bill Kovach, Tom Rosenstiel
Cet ouvrage constate la crise de confiance du public à l’égard des journalistes et décrit parfaitement les manquements de la profession qui expliquent cette attitude : confusion des genres entre journaliste et animateur, impératif de rentabilité, manque de rigueur dans la vérification des sources. L’un après l’autre, les principes essentiels du journalisme sont dégagés et étudiés, exemples à l’appui.
6400CFA -
QU’EST-CE QUI FAIT ONDULER L’OCEAN
Les tornades tourbillonnent-elles vraiment?
Les tornades tourbillonnent elles vraiment? Toutes les questions que l’on se pose sur les tornades et les ouragans, leur formation, leurs effets, leurs dangers ! Pour comprendre le monde qui nous entoure. Un des sept titres de la collection Questions science.
@Les tornades tourbillonnent-elles vraiment?
1500CFA -
Rework, réussir autrement – Jason Fried & David H. Hanss
REWORK est un best seller international, classé dans les meilleures ventes du : New York Times – Wall Street Journal – Sunday Times. C’est le manifeste de l’entrepreunariat du XXIème siècle
Ecrit par Jason Fried et Jason Heinemeier-Hansson, les fondateurs et dirigeants d’une société américaine de conception de logiciels (37signals) : REWORK bouscule tous les principes les plus communément admis sur la création, le développement et la gestion d’une entreprise…
6900CFA -
SAISIS TA CHANCE
Saisis ta chance! De stagiaire à PDG Kevin Liles raconte son ascension fulgurante de gamin rêvant de rap dans les rues de Baltimore à vice-président de Warner Music Group. Liles délivre à la jeune génération un message surprenant et intemporel : la clé du succès réside dans le travail, la volonté, la rigueur et l’enthousiasme. L’important n’est pas d’être blanc ou noir, homme ou femme ; l’important est de se battre pour réaliser sa passion et pour se hisser au niveau des meilleurs. De stagiaire à PDG Kevin Liles
6400CFASAISIS TA CHANCE
6400CFA -
Storybrand scénarisez votre marque Donald Miller
Comment expliquer clairement ce que l’on vend ? Comment rendre accessible sa proposition de valeur et toucher son public au cœur ?…Que vous soyez entrepreneur, homme ou femme politique, directeur marketing ou chef d’entreprise, StoryBrand transformera la façon dont vous exposerez, qui vous êtes, ce que vous faites et la valeur unique de ce que vous apportez à votre audience.
7800CFA -
TRIBU DES MENTORS
La tribu des mentors Timothy Ferriss
Pour trouver le sien, Tim Ferriss a suivi plus de 100 personnalités qui ont en commun d’être les meilleures dans leur domaine. Au fil d’anecdotes et de portraits inspirants, il partage leurs secrets de réussite, leurs leçons de vie, leurs raisons d’être, ce qui les motive, ce qui les rend heureux, ce qui les a aidés quand ils en avaient besoin…
DANS CE LIVRE, VOUS DÉCOUVRIREZ NOTAMMENT :
Les 3 livres que l’investisseur légendaire Ray Dalio recommande le plus souvent ;
Les astuces d’athlètes d’élite comme Maria Sharapova ;
Comment et pourquoi le cofondateur de Facebook, Dustin Moskovitz, répond « non » à la plupart des demandes qu’il reçoit ;
Les pratiques méditatives de David Lynch ou encore Jimmy Fallon ;
Comment le manuscrit plusieurs fois refusé de Sapiens, de Yuval Noah Harari, est devenu un best-seller mondial ;
Pourquoi Arianna Huffington vous recommande de supprimer régulièrement les applications de votre téléphone ;
Pourquoi l’auteur à succès Steven Pressfield pense que les étudiants devraient conduire des camions et devenir des cow-boys…
… et bien d’autres secrets de mentors !9000CFATRIBU DES MENTORS
9000CFA